决心！鄂城区政务服务大厅设立“区长（局长）鄂城快办”服务窗口和“办不成事”反映窗口

为持续优化营商环境，进一步提升政务服务质效，“高效办成一件事”，实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的服务目标。鄂城区在区政务服务大厅设立“区长(局长)鄂城快办”服务窗口和“办不成事”反映窗口，集中力量、集中资源解决办事企业和群众“急难愁盼”问题。

两个窗口按照“高效办成一件事”的服务目标设置，“区长(局长)鄂城快办”服务窗口，实行区“四大家”领导轮值带班、区直部门负责同志轮值坐班制度；“办不成事”反映窗口，由区行政审批局安排专职人员，实行常态化坐班值守制度。”区行政审批局负责人王志军说。

据悉，“区长(局长)鄂城快办”服务窗口，统筹协调解决办事企业、群众反映的”急难愁盼”问题。查找和收集各部门在服务群众、为民办事方面存在的“痛点、堵点、难点”问题，进一步畅通“体民情、听民声、问民需、解民忧”公共渠道。“办不成事”反映窗口，负责登记办事企业、群众在各单位服务窗口未办理成功的“急难愁盼”事项，并对办事企业、群众办理的缺件事项，现场提供协调、咨询和引导，帮助企业、群众解决办事难题。及时登记因政策、法规或机制等原因一时办不了事项，并向当事人做好说明和安排，消除群众疑虑，协调多窗口并联审批等难办事项，主动对接，靠前服务。

“我们拿出自我革命的精神、刀刃向内的勇气就是要下真功夫优化营商环境，下大力气打通服务企业、群众的最后一百米。”区优化办负责人如是说。